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RETOURS
Conformément aux articles L.121-21 à L.121-21-8 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Frais de retour & remboursement
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
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En cas de retour de la totalité de votre commande, une déduction de 1,50EUR sera appliquée sur le remboursement (coûts de manutention et de frais de transaction).
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En cas de retour partiel ou total d’une commande ayant bénéficié de la livraison offerte, les frais d’expédition offerts seront déduits du montant remboursé si le montant final de la commande devient inférieur à 100 €.
Produits non retournables
Par mesure d’hygiène ou en raison de leur nature, certains produits ne peuvent pas être retournés :Hijabs, Accessoires et produits personnalisés (non revendables)
⚠️ Les produits soldés ne sont ni repris ni échangés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, avec :
Leur emballage complet, leurs étiquettes intactes, sans taches, odeurs, ni détériorations.
Tout article retourné abîmé, porté, lavé ou incomplet sera refusé et non remboursé.
Une fois le retour reçu, un remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables.
Pour obtenir l’adresse retour merci de nous contacter via le mail suivant : maisonsiaraSAV@outlook.com
Tout défaut constaté sur un produit doit être signalé dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis, accompagné de photos à l’appui. Passé ce délai, nous ne pourrons traiter votre réclamation.
Si vous avez besoin d’assistance, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante : maisonsiaraSAV@outlook.com
FAQ
Livrez-vous à l’international ?
Maison Siara assure les livraisons en France métropolitaine et Dom TOM ainsi qu'en Belgique.
Quel est le délai de livraison?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24-48h.
Le délai de livraison varie entre 3-5 jours ouvrés (Hors week-ends et jours fériés) selon le mode d'expédition choisi.
Quelle est la politique de retour ?
Nous tenons à vous informer que les retours ne sont pas possibles pour les hijabs et accessoires pour des raisons d'hygiène sauf erreur de notre part ou défaut de fabrication. Les articles soldés ne sont ni échangeable ni remboursable Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment suivre ma commande?
Pour suivre votre commande, veuillez vous rendre sur notre site et vous connecter à votre compte. Une fois connecté, vous pourrez accéder à l'historique de vos commandes et suivre l'état de votre livraison. Votre numéro de suivi vous sera également envoyé par e-mail. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter.
Quelles sont les livraisons possibles ?
Les envois se font principalement par suivi Poste Colissimo. Le client peut choisir un autre mode de livraison tels que Mondial relay et Chronopost avec des frais de port à sa charge.